廠家直供景觀燈報價模式及相關(guān)角度認(rèn)識淺談

做客服多年的我，遇到過多種客戶在線詢價模式：

1、a客戶：你好，你們家景觀多少錢

  客服：您好，請問您這邊需要用到什么款式和規(guī)格的景觀燈嗎？

a客戶：（截圖發(fā)給客服）就你這個3米的。

客服：您好，您這邊有詳細(xì)的參數(shù)要求嗎？比如寬度、材料厚度、材質(zhì)規(guī)定？燈體用不銹鋼、鐵、還是鋁嗎？燈罩用仿云石還是亞克力嗎？光源有具體要求嗎？

a客戶：你就報個你們廠的常規(guī)價就可以了

客服：請問您這邊需要多少套嗎？

a客戶：數(shù)量暫時不確定，你就報個價格吧

客服：您好，景觀燈都是非標(biāo)定制的產(chǎn)品，數(shù)量不同生產(chǎn)成本相差很大的，如果我們報低了做不出來，報高了顯得沒誠意了，希望您能體諒哦。

a客戶：那你按20套報價吧

客服：好的，方便留您電話詳談嗎？

a客戶：188888**88

客服：好的，請稍候，我們業(yè)務(wù)部王小姐馬上回您電話，謝謝您的信任。

2、b客戶：您好，在嗎？

客服：您好，請問您這邊需要用到什么規(guī)格的燈具嗎？

b客戶：你這邊可以定制景觀燈嗎？按我這邊的圖紙定做？

客服：您好，是的，我們興凱照明主營業(yè)務(wù)就是定制中高端景觀燈的，方便留您電話嗎？

b客戶：方便的，1999999**99，電話是我微信，你加我，我發(fā)圖你

客服：好的，謝謝您的信任，業(yè)務(wù)部王小姐馬上加您微信。

b客戶：好的

客服：嗯嗯。

在這兩類不同的客戶溝通模式中，客戶會根據(jù)客戶自己的實際需要和手上的資料來咨詢景觀燈生產(chǎn)廠家的客戶小二，這是客戶角度的客觀現(xiàn)象。但是客服小二根據(jù)非標(biāo)景觀燈廠家報價的流程需要，向客戶索要相關(guān)施工圖和詳細(xì)參數(shù)，這是景觀燈廠家精準(zhǔn)報價的前提。

其實在更多的客服交談的廠家中，客戶手上沒有任何資料參數(shù)，但是因為客戶方與甲方的協(xié)議中又需要一份參考報價，所以客戶為了保護(hù)自己的隱私的前提下，直接索要報價，卻不愿留客戶的聯(lián)系方式。作為景觀燈廠家的工作人員的客服小二會與客戶溝通到位關(guān)于“非標(biāo)景觀燈報價的前提是客戶手上的施工圖和相關(guān)詳細(xì)要求、以及使用場景和特殊其他”